Na Implanew, buscamos oferecer um processo de trocas eficiente e justo. Abaixo, detalhamos as condições e procedimentos para realizar trocas:
1. Trocas para Compras Recentes (até 7 dias)
• Produtos adquiridos há menos de uma semana podem ser trocados sem complicações. Basta o cliente enviar os itens à empresa, e realizaremos a troca.
2. Trocas para Compras entre 7 dias e 3 meses
• Para produtos comprados entre 7 dias e 3 meses, o cliente deve informar previamente à vendedora antes de enviar os produtos.
•A nota fiscal será utilizada para registrar a devolução no estoque e proceder com a troca.
3. Trocas para Compras com Mais de 3 Meses
•Compras realizadas há mais de 3 meses não são elegíveis para troca.
•Isso ocorre porque a nota fiscal já foi consolidada, e o prazo para reaver o valor do imposto expirou. Portanto, não realizamos trocas para compras com mais de três meses.
4. Condições Gerais para Troca
•O cliente é responsável pelos custos de envio dos produtos, tanto para a devolução quanto para o reenvio dos itens substituídos.
•As trocas serão realizadas somente após o recebimento e verificação dos produtos, que devem estar em perfeito estado e na embalagem original.
5. Trocas por Defeito ou Problemas Técnicos
•Caso o cliente alegue problemas no produto, ele deverá enviar o item para análise, juntamente com peças da outra empresa que ele afirma não serem compatíveis, se aplicável.
•Procedimento:
1.O cliente paga o envio e envia as peças para avaliação.
2.Se for comprovado que o produto da Implanew apresenta defeito, a empresa reembolsará os custos de envio e realizará a troca.
3.Se for constatado que o defeito está nas peças de outra empresa, não será feita a troca, e o cliente será responsável pelos custos de envio e devolução.
•Importante: Para que a análise seja feita, o cliente precisa enviar os produtos reclamados. Não faremos trocas sem receber as peças para inspeção.
6. Casos Especiais (Clientes de Curitiba)
•Clientes de Curitiba que desejam trocar produtos por problemas devem enviar as peças e arcar com os custos de envio.
•Se, após a análise, for verificado que o problema é responsabilidade da Implanew, reembolsaremos os custos de envio.
7. Responsabilidade da Empresa
•Se for comprovado que o problema é causado por falha no produto da Implanew, a empresa arcará com todos os custos envolvidos no processo de troca e envio.
•Se a análise determinar que o problema é causado por peças de outra empresa, o cliente deverá assumir os custos de envio e não será realizada a troca.
